Gönderi ve reklam bağlamı
Instagram bir Reels, gönderi, hikâye veya reklam bilgisini webhook içinde sağladığında bu içerik müşterinin sorusuyla birlikte değerlendirilir. Kanal bağlamı aktarılmadıysa asistan görmediği içeriği görmüş gibi davranmaz.
Doğal satış görüşmesi
Asistanın görevi uzun ürün listeleri göndermek değil, müşterinin ihtiyacını anlayarak az sayıda ilgili seçenek sunmaktır. Müşterinin daha önce belirttiği ürün, ölçü ve tercih konuşma bağlamında korunur; aynı bilgi gereksiz yere tekrar sorulmaz.
WhatsApp devam akışı
İşletme izin verdiğinde müşteri daha ayrıntılı destek için WhatsApp’a yönlendirilebilir. WhatsApp’ın 24 saatlik mesajlaşma penceresi dışında işletme tarafından başlatılan mesajlarda Meta onaylı şablon gerekebilir ve Meta ücretlendirmesi uygulanabilir.
Ölçülebilir sonuç
Panelde cevaplanan görüşmeler, insan desteğine aktarımlar ve kampanya etkileşimleri izlenebilir. Satış artışı gibi sonuçlar yalnızca doğrulanmış sipariş veya dönüşüm verisiyle ilişkilendirilmelidir; konuşma sayısı tek başına satış kanıtı değildir.
Sıkça sorulan sorular
Instagram ve WhatsApp aynı bilgi bankasını kullanabilir mi?
Evet, hesaplar aynı işletme bilgi bankasına atanabilir. Her hesap aynı anda yalnızca uygun tek bilgi bankasına bağlanarak çakışma önlenir.
Her mesaj otomatik yanıtlanmalı mı?
Hayır. İşletmenin belirlediği konular, müşteri talebi veya gerekli yetki nedeniyle bazı konuşmalar insan desteğine aktarılabilir.