Mesaj Raporları | Kanal, Konu ve İlk Kez Yazanlar - Avosist
Avosist

RAPORLAR

Mesaj Raporları kim yazdı, nereden yazdı, en çok ne soruldu.

Avosist’in Raporlar ekranı, seçtiğiniz dönemde kaç mesaj ve kaç sohbet geldiğini, bunların hangi kanaldan geldiğini, kaç kişinin ilk kez yazdığını ve müşterilerin en çok tekrar ettiği soruları gösterir. Raporu Excel ya da CSV olarak indirebilir, ilk kez yazanların listesini ayrıca alabilirsiniz.

Ücretsiz başlayın Nasıl çalışır?

Kredi kartı gerekmez. Asistanı yayına almadan önce paneldeki test ekranında müşteri gibi yazıp deneyebilirsiniz.

KISACA

Mesaj raporu nedir?

Mesaj raporu, bir işletmeye belirli bir dönemde gelen müşteri mesajlarının sayılarla özetidir: kaç kişi yazdı, hangi kanaldan yazdı, hangi günler yoğundu, en çok ne soruldu. Amaç, mesaj trafiğini tahminle değil sayıyla görmektir.

Avosist’te rapor, asistanın ve ekibinizin yanıtladığı konuşmaların kaydından üretilir. Ekranda gördüğünüz her şey sayımdır; memnuniyet puanı, yanıt süresi ya da ciro gibi ölçümler raporda yer almaz.

Dönem
7 gün, 30 gün, 90 gün, 1 yıl ya da 366 güne kadar özel aralık.
Kanal dağılımı
WhatsApp, Instagram, Messenger ve Web Chatbot ayrı ayrı sayılır.
İlk kez yazanlar
Dönemde size ilk kez yazan müşteriler sayılır ve listesi indirilir.
En çok konuşulan konular
Müşterilerin en çok tekrar ettiği beş mesaj.

KURULUM

Raporlar nasıl kullanılır?

Kurulum gerekmez; konuşmalar geldikçe rapor kendiliğinden dolar. Raporlar, paketinizde açıkken kullanılır.

  1. Dönemi seçin

    Raporlarım ekranında 7 gün, 30 gün, 90 gün ya da 1 yılı seçin; isterseniz başlangıç ve bitiş tarihini kendiniz verin. Üstteki kartlar bir önceki döneme göre değişimi de gösterir.

  2. Kanallara ve konulara bakın

    Günlük mesaj grafiği kanallara göre ayrılır. “En çok konuşulan konular” müşterilerin en sık tekrar ettiği beş mesajı gösterir; bilgi bankanızda eksik kalan cevabı buradan fark edersiniz.

  3. Raporu indirin

    “Raporu indir” ile içeriği (tüm rapor ya da ilk kez yazan müşteriler), kanalı ve biçimi (Excel ya da CSV) seçin.

Ücretsiz başlayın

Hesap açmak ücretsizdir. İlk adımı atın, gerisini panel adım adım gösterir.

NELER YAPAR

Avosist raporlarında neler görürsünüz?

Raporun dört bölümü ve her birinin size ne söylediği.

01

Mesaj ve sohbet sayıları, önceki dönemle karşılaştırmalı

Üstteki dört kart dönemin toplam mesajını, toplam sohbetini, randevu ve satış kayıtlarının sayısını gösterir; her kartta bir önceki döneme göre değişim yazar. Randevu ve satışlarda yalnızca kayıt sayısı vardır, tutar yoktur.

  • Toplam mesaj, toplam sohbet, randevular, satışlar
  • Önceki döneme göre değişim
  • Tutar ve ciro yer almaz
Raporlarım · Son 30 günÖrnek ekran
Toplam mesaj
4.218
Toplam sohbet
612
Randevular
74
  • Müşteri mesajı2.190Dönemde gelen
  • Gönderilen yanıt2.028Asistan ve ekip

Örnek rakamlar gösterim içindir.

02

Hangi kanaldan, hangi gün yazıldığı

Günlük mesajlar grafiği her günün mesajını kanallara göre üst üste gösterir; kanal dağılımı WhatsApp, Instagram, Messenger ve Web Chatbot’un payını verir. Dönemin en yoğun kanalı ve sohbet başına düşen mesaj sayısı da özetlenir.

  • Günlük mesajlar, kanala göre
  • Kanal dağılımı
  • En yoğun kanal ve sohbet başına mesaj
Raporlarım · Kanal dağılımıÖrnek ekran
  • WhatsApp2.540 mesajSon 30 gün
  • Instagram1.320 mesajSon 30 gün
  • Web Chatbot358 mesajSon 30 gün

Örnek rakamlar gösterim içindir.

03

İlk kez yazanlar ve en çok tekrar eden sorular

Rapor, dönemde size ilk kez yazan müşterileri sayar ve listesini ayrıca indirmenize izin verir. “En çok konuşulan konular” müşterilerin en çok tekrar ettiği beş mesajı gösterir; bu, mesaj metinlerinin sayımıdır, yapay zeka ile konu sınıflandırması değildir.

  • İlk kez yazan müşteri sayısı ve listesi
  • En çok tekrar eden beş müşteri mesajı
  • Metin sayımıdır, konu analizi değildir
Soğuk müşteri yakalama →
Raporlarım · En çok konuşulan konularÖrnek ekran
  • “Kargo ücreti ne kadar?”1.Tekrar eden müşteri mesajı
  • “Siparişim nerede?”2.Tekrar eden müşteri mesajı
  • “Pazar günü açık mısınız?”3.Tekrar eden müşteri mesajı

04

Excel ve CSV olarak indirirsiniz

Raporu tarih aralığına ve kanala göre Excel ya da CSV olarak indirirsiniz. Excel dosyasında özet, günlük sayılar, konuşmalar ve ilk kez yazanlar ayrı sayfalardadır; asistanın cevabı ile temsilcinin cevabı ayrı sütunlarda durur.

  • Excel ve CSV
  • Özet, Günlük, Konuşmalar, İlk kez yazanlar sayfaları
  • Asistan cevabı ve temsilci cevabı ayrı sütunda
Raporu indirÖrnek ekran
  • ÖzetSayfaDönem toplamları
  • KonuşmalarSayfaAsistan cevabı · Temsilci cevabı
  • İlk kez yazanlarSayfa5.000 müşteriye kadar

ÇALIŞTIĞI KANALLAR

Bu özellik yandaki kanallarda çalışır. Kanalları ayrı ayrı bağlarsınız; bilgi bankası ve konuşma ekranı ortaktır.

Yapay zeka asistanı →
Ücretsiz deneyin

Bu örnekleri kendi bilgilerinizle görmek için hesabınızı açın ve test ekranında müşteri gibi yazın.

KİMLER KULLANIR

Raporları kimler kullanır?

Mesaj trafiğini sayıyla görmek isteyen her işletme. Üç tipik kullanım:

E-ticaret

Müşteri sorar: “En çok ne soruluyor?”

AsistanEn çok tekrar eden beş mesajı gösterir; bilgi bankanızda eksik kalan cevabı görürsünüz.

Reklam veren işletmeler

Müşteri sorar: “Bu ay kaç yeni kişi yazdı?”

Asistanİlk kez yazanları sayar; listesini Excel olarak indirirsiniz.

Çok kanallı işletmeler

Müşteri sorar: “Hangi kanal daha yoğun?”

AsistanMesajları kanala ve güne göre ayırır.

Raporda yanıt süresi, memnuniyet, ciro, dönüşüm oranı ya da çalışan bazında performans yoktur.

SIK SORULANLAR

Raporlar hakkında sık sorulanlar

Avosist’in Raporlar ekranı seçilen dönemdeki mesaj ve sohbet sayılarını, kanal dağılımını, ilk kez yazan müşterileri ve en çok tekrar eden beş müşteri mesajını gösterir; rapor Excel ya da CSV olarak indirilir.

Raporlarda neler görebilirim?
Seçtiğiniz dönemdeki toplam mesajı ve sohbeti, randevu ve satış kayıtlarının sayısını, mesajların kanala ve güne göre dağılımını, ilk kez yazan müşteri sayısını ve en çok tekrar eden beş müşteri mesajını.
Hangi dönemler için rapor alabilirim?
7 gün, 30 gün, 90 gün ve 1 yıl hazır seçeneklerdir; ayrıca 366 güne kadar özel bir tarih aralığı verebilirsiniz. Kartlar bir önceki dönemle karşılaştırma gösterir.
Raporu indirebilir miyim?
Evet. Tüm raporu ya da yalnızca ilk kez yazan müşterileri, kanala göre süzerek Excel ya da CSV olarak indirebilirsiniz. Excel dosyasında asistanın cevabı ile temsilcinin cevabı ayrı sütunlardadır.
“En çok konuşulan konular” nasıl belirlenir?
Müşterilerin en çok tekrar ettiği beş mesaj sayılarak belirlenir. Bu bir metin sayımıdır; yapay zeka ile konu sınıflandırması yapılmaz.
Yanıt süresi ya da memnuniyet ölçülür mü?
Hayır. Raporda yanıt süresi, müşteri memnuniyeti, ciro, dönüşüm oranı ya da çalışan bazında performans yer almaz; rapor mesaj ve kayıt sayımlarından oluşur.
Raporlar her pakette var mı?
Raporlar, paketinizde bu özellik açıkken kullanılır. Güncel paketleri fiyatlar sayfasında görebilirsiniz.

DİĞER ÖZELLİKLER

Aynı gruptaki diğer özellikler

Her özelliğin, ne yaptığını ve neyi yapmadığını açıkça yazan kendi sayfası var.

Ekip Üyeleri ve Roller Her ekip üyesine kendi girişi; hangi rolün hangi sayfayı açacağını siz belirlersiniz. Sayfayı aç → Avosist Mobil Uygulama Devir, mesaj, randevu ve satış bildirimi telefonunuza gelir; cevabı oradan yazarsınız. Sayfayı aç →

Mesaj trafiğinizi sayıyla görün.

Hesabınızı açın, kanalınızı bağlayın. Konuşmalar geldikçe raporunuz kendiliğinden dolar.

Ücretsiz hesap açın Fiyatları görün

RESMÎ ÜRÜN KAYNAĞI

Mesaj raporları bilgileri Avosist tarafından doğrulanır

Bu sayfa Avosist’in mevcut kabiliyetlerini açıklar. Kullanılabilirlik; bağlı hesap, platform izinleri, etkin entegrasyonlar ve lisansa göre değişebilir.

İçerik kontrol tarihi: