Müşteri Destek Talepleri | Asistanın Açtığı Talepler Tek Listede - Avosist
Avosist

MÜŞTERİ DESTEK TALEPLERİ

Müşteri Destek Talepleri asistan talebi açar, siz listeden takip edersiniz.

Asistanın çözemediği her konu bir yerde kaybolmamalı. Avosist’te asistan, konuşmayı ekibe devrettiğinde ya da müşteri geri aranmak istediğinde bir destek talebi açar. Talepte müşterinin mesajı, devir nedeni ve konuşma geçmişi durur; size bildirim gelir ve talebi “İşlemde” ya da “Çözüldü” olarak işaretlersiniz.

Ücretsiz başlayın Nasıl çalışır?

Kredi kartı gerekmez. Asistanı yayına almadan önce paneldeki test ekranında müşteri gibi yazıp deneyebilirsiniz.

KISACA

Müşteri destek talebi nedir?

Müşteri destek talebi, asistanın kendi başına sonuçlandıramadığı bir konuyu ekibe bırakırken açtığı kayıttır. Konuşma akıp gitse bile talep listede durur; kimin neyi beklediği belli olur.

Avosist’te talepleri asistan açar: konuşmayı ekibe devrettiğinde, müşteri adını ve telefonunu bırakıp geri aranmak istediğinde ya da telefonda arayan bir konuyu not ettirdiğinde. Aynı müşteriden 14 gün içinde gelen ikinci istek yeni talep açmaz, açık olanı günceller.

Kim açar
Asistan açar; müşterinin doldurduğu ayrı bir form ya da elle “yeni talep” yoktur.
Ne yazar
Müşteri, kanal, devir nedeni, asistanın bağlam notu, müşterinin mesajı ve sizin notunuz.
Durumlar
Açık, İşlemde ve Çözüldü.
Asistanın dönüşü
Devirle açılan talep “Çözüldü” olunca asistan o konuşmada yeniden çalışır.

KURULUM

Destek talepleri nasıl çalışır?

Kurulum gerekmez; asistan yayındayken talepler kendiliğinden açılır. Web sohbetinde bu yeteneği pencere ayarından açarsınız.

  1. Asistan talebi açar

    Müşteri bir yetkili istediğinde, konu insan kararı gerektirdiğinde ya da müşteri geri aranmak istediğinde asistan talebi açar ve müşteriye ekibin ilgileneceğini söyler.

  2. Size bildirim gelir

    Talep açıldığında panelde, e-postayla ve telefonunuza bildirim gelir. Devir bildirimi e-postayla her zaman gönderilir.

  3. Talebi işleme alır, çözersiniz

    Talebi “İşleme Al” ile üzerinize alır, not ekler, “Sohbete Git” ile konuşmaya geçersiniz. İş bitince “Çözüldü” dersiniz.

Ücretsiz başlayın

Hesap açmak ücretsizdir. İlk adımı atın, gerisini panel adım adım gösterir.

NELER YAPAR

Avosist destek taleplerinde neler yapar?

Bir talebin açılışından kapanışına dört iş ve her birinin nasıl yapıldığı.

01

Çözemediği konuyu talebe çevirir

Asistan konuşmayı ekibe devrettiğinde bir destek talebi açılır. Talepte devir nedeni, asistanın konuya dair bağlam notu ve müşterinin mesajı yer alır; ekibiniz konuyu müşteriye baştan sormak zorunda kalmaz.

  • Devir nedeni ve bağlam notu
  • Müşterinin mesajı ve konuşma geçmişi
  • Müşteriye ekibin devralacağı söylenir
WhatsAppÖrnek konuşma

Müşteri: Bir yetkiliyle görüşmek istiyorum.

Asistan: Sizi ekibimize aktarıyorum. Ekip konuşmayı buradan devralacak.

Konuşma ekibe aktarıldı · otomatik cevap durdu

02

Geri arama isteğini adı ve telefonuyla kaydeder

Müşteri aranmak, teklif almak ya da bir konuda geri dönüş istediğinde asistan adını, telefonunu ve isteğini alır ve talep olarak kaydeder. Telefonla arayan müşteri için sesli asistan da aynı listeye talep açabilir.

  • Ad, telefon ve istek
  • Telefon aramalarından da talep açılır
  • 14 gün içindeki ikinci istek açık talebi günceller
InstagramÖrnek konuşma

Müşteri: Fiyat teklifi için beni arayabilir misiniz?

Asistan: Elbette. Adınızı ve telefon numaranızı yazar mısınız?

Müşteri: Ayşe Kaya, 0532 000 00 14

Destek talebi açıldı · ekibe bildirildi

03

Talepleri durumuyla tek listede gösterir

Müşteri Destek Talepleri ekranında her talep müşterisi, kanalı ve durumuyla görünür. Talebi işleme alabilir, not ekleyebilir, konuşma geçmişini açabilir ya da doğrudan sohbete geçebilirsiniz.

  • Açık, İşlemde, Çözüldü
  • “Sohbete Git” ve “Sohbet Geçmişi”
  • Temsilci notu eklenir
Müşteri DesteğiÖrnek ekran
  • Ayşe K. · Geri aramaAçıkWhatsApp · “Fiyat teklifi için arayın”
  • Mert D. · Hasarlı ürünİşlemdeInstagram · Not: değişim açıldı
  • Selin A. · FaturaÇözüldüWeb sohbeti · Fatura gönderildi

04

“Çözüldü” dediğinizde asistan geri döner

Devirle açılan bir talebi “Çözüldü” olarak işaretlediğinizde asistan o konuşmada yeniden cevap vermeye başlar. Böylece kapattığınız konu için konuşmayı ayrıca açmanız gerekmez.

  • “Çözüldü” asistanı o konuşmada yeniden açar
  • “Geri Al” ile talep yeniden açılır
  • Talepler paketinizde açıkken kullanılır
Konuşmalar ve ekibe devir →
Talep · Mert D.Örnek ekran
  • Yönlendirme sebebiDevirMüşteri yetkili istedi · hasarlı ürün
  • Temsilci notuNotDeğişim kaydı açıldı, yeni ürün kargoda
  • DurumÇözüldüÇözüldü · asistan yeniden açıldı

ÇALIŞTIĞI KANALLAR

Bu özellik yandaki kanallarda çalışır. Kanalları ayrı ayrı bağlarsınız; bilgi bankası ve konuşma ekranı ortaktır.

Yapay zeka asistanı →
Ücretsiz deneyin

Bu örnekleri kendi bilgilerinizle görmek için hesabınızı açın ve test ekranında müşteri gibi yazın.

KİMLER KULLANIR

Destek taleplerini kimler kullanır?

Asistanın her şeyi kendi başına çözemeyeceği her işletme. Üç tipik kullanım:

E-ticaret

Müşteri sorar: “Ürün hasarlı geldi.”

AsistanAsistan talebi açar; ekip değişimi başlatıp “Çözüldü” der.

Klinik ve danışmanlık

Müşteri sorar: “Beni arar mısınız?”

AsistanAd ve telefonu alır, geri arama talebi olarak kaydeder.

Kurumsal satış

Müşteri sorar: “Teklif alabilir miyim?”

Asistanİsteği talebe çevirir; satış ekibi listeden üzerine alır.

Müşteriye talep numarası verilmez; talepler bir çalışana atanmaz ve yanıt süresi hedefi tutulmaz.

SIK SORULANLAR

Müşteri destek talepleri hakkında sık sorulanlar

Avosist’te asistan, konuşmayı ekibe devrettiğinde ya da müşteri geri aranmak istediğinde bir destek talebi açar; talepte müşterinin mesajı, devir nedeni ve konuşma geçmişi durur ve işletme sahibine bildirim gider.

Destek talebini kim açar?
Asistan açar: konuşmayı ekibe devrettiğinde, müşteri adını ve telefonunu bırakıp geri aranmak istediğinde ya da telefonda arayan bir konuyu not ettirdiğinde. Müşterinin doldurduğu ayrı bir form yoktur.
Talepte hangi bilgiler yer alır?
Müşteri, kanal, yönlendirme sebebi, asistanın bağlam notu, müşterinin mesajı ve sizin eklediğiniz temsilci notu. Konuşma geçmişini talepten açabilirsiniz.
Talep açıldığında nasıl haberdar olurum?
Panelde zil bildirimi, e-posta ve telefon bildirimi gelir. Devir bildirimi e-postayla her zaman gönderilir.
Talebi kapattığımda asistan ne yapar?
Devirle açılan talebi “Çözüldü” olarak işaretlediğinizde asistan o konuşmada yeniden cevap vermeye başlar.
Aynı müşteri ikinci kez yazarsa yeni talep açılır mı?
Aynı müşteriden 14 gün içinde gelen ikinci istek yeni talep açmaz; açık olan talebi günceller.
Web sitemdeki sohbette de talep açılır mı?
Evet, sohbet penceresinin ayarında bu yetenek açıksa. Hangi alanların zorunlu olacağını pencere bazında belirlersiniz.

DİĞER ÖZELLİKLER

Aynı gruptaki diğer özellikler

Her özelliğin, ne yaptığını ve neyi yapmadığını açıkça yazan kendi sayfası var.

Bilgi Bankası Web siteniz, dosyalarınız ve soru-cevap kurallarınız; asistan yalnızca bunlarla konuşur. Sayfayı aç → Ürün Listesi Mağazanız yoksa ürünlerinizi panelde listeleyin; asistan fiyatı buradan söylesin. Sayfayı aç → Ekip Cevaplarından Öğrenme Ekibinizin elle yazdığı cevaptaki bilgiyi öğrenir; aynı soruya sonra kendisi cevap verir. Sayfayı aç → Konuşmalar ve Ekibe Devir WhatsApp, Instagram ve Messenger tek listede; asistan çözemediğini size devreder. Sayfayı aç → Sesli Mesaj Anlama Müşterinin sesli mesajını yazıya çevirir, cevabını yazılı verir. Sayfayı aç →

Devredilen konu listede beklesin, unutulmasın.

Hesabınızı açın, asistanı yayına alın. Çözemediği her konu talep olarak listenize düşer.

Ücretsiz hesap açın Fiyatları görün

RESMÎ ÜRÜN KAYNAĞI

Müşteri destek talepleri bilgileri Avosist tarafından doğrulanır

Bu sayfa Avosist’in mevcut kabiliyetlerini açıklar. Kullanılabilirlik; bağlı hesap, platform izinleri, etkin entegrasyonlar ve lisansa göre değişebilir.

İçerik kontrol tarihi: