Ortak Gelen Kutusu ve Canlı Desteğe Devir | Konuşmalar - Avosist
Avosist

KONUŞMALAR VE EKİBE DEVİR

Konuşmalar ve Ekibe Devir bütün konuşmalar tek listede, gerekince siz devralırsınız.

Avosist’in Konuşmalar ekranı WhatsApp, Instagram ve Messenger’dan gelen bütün konuşmaları tek listede gösterir. Asistanın ne yazdığını izler, istediğiniz konuşmaya kendiniz cevap yazarsınız. Asistan çözemediği konuşmayı size devreder ve o konuşmada susar; siz de asistanı tek bir konuşma için açıp kapatabilirsiniz.

Ücretsiz başlayın Nasıl çalışır?

Kredi kartı gerekmez. Asistanı yayına almadan önce paneldeki test ekranında müşteri gibi yazıp deneyebilirsiniz.

KISACA

Ortak gelen kutusu nedir?

Ortak gelen kutusu, bir işletmenin farklı mesajlaşma kanallarından gelen müşteri konuşmalarını tek ekranda topladığı yerdir. Ekip, hangi kanaldan yazıldığına bakmadan aynı listeden cevap verir.

Avosist’te bu ekranın adı Konuşmalar’dır. Yapay zeka asistanının cevapları da, ekibinizin elle yazdıkları da aynı konuşmanın içinde görünür; mesajın asistandan mı yoksa ekipten mi gittiği her mesajın altında yazar. Web sitenizdeki sohbet ve telefon aramaları ayrı ekranlarda tutulur.

Tek liste
WhatsApp, Instagram ve Messenger konuşmaları aynı listede; hesaba ve duruma göre süzülür.
Devir
Müşteri bir yetkili istediğinde ya da konu insan kararı gerektirdiğinde asistan konuşmayı size bırakır.
Avosist Açık / Kapalı
Asistanı tek bir konuşma için elle kapatıp açarsınız.
Kendi uygulamanızdan cevap
WhatsApp ya da Instagram uygulamanızdan yazarsanız asistan o konuşmada bir süre susar.

KURULUM

Konuşmalar ekranı nasıl kullanılır?

Ayrı bir kurulum gerekmez; kanalınızı bağladığınızda konuşmalar bu ekrana düşer.

  1. Kanallarınızı bağlayın

    WhatsApp numaranızı, Instagram ve Messenger hesabınızı bağlayın. Gelen her konuşma, kanalı ve hesabıyla birlikte listede görünür.

  2. Bildirimleri seçin

    Bildirim Ayarları’nda her olay için e-posta, telefon bildirimi ve tarayıcı uyarısını ayrı ayrı açın: yeni mesaj, ekibe devir, randevu, satış. Devir bildirimi e-postayla her zaman gelir.

  3. Asistanın ne zaman susacağını belirleyin

    Konuşmalar ayarlarında, kendi WhatsApp ya da Instagram uygulamanızdan cevap yazdığınızda asistanın o konuşmada kaç saat susacağını seçin: 1 saatten 72 saate ya da “kendiliğinden açılmasın”. Varsayılan 6 saattir.

Ücretsiz başlayın

Hesap açmak ücretsizdir. İlk adımı atın, gerisini panel adım adım gösterir.

NELER YAPAR

Avosist konuşmalar ekranında neler yapar?

Asistanla birlikte çalışmanın dört parçası ve her birinin nasıl işlediği.

01

Bütün konuşmaları, bağlamıyla birlikte tek listede gösterir

Her konuşmada müşterinin adı, kanalı ve numarası ya da kullanıcı adı görünür. Müşteri bir reklama ya da hikâyeye yanıt verdiyse o reklam ve hikâye, sesli mesaj bıraktıysa kaydı ve yazıya dökümü, sipariş verdiyse siparişleri konuşmanın içinde durur. Mesajların iletildi ve okundu bilgisi de görünür.

  • WhatsApp, Instagram ve Messenger aynı listede
  • Reklam, hikâye, gönderi bağlamı ve sesli mesaj dökümü
  • Okunmamış, aktif, cevap bekliyor ve kapalı süzgeçleri
KonuşmalarÖrnek ekran
  • Ayşe K. · WhatsAppAvosistSiparişim kargoya verildi mi?
  • Mert D. · InstagramAvosistYanıt verilen reklam · Bu ceket hâlâ var mı?
  • Selin A. · MessengerCevap bekliyorBir yetkiliyle görüşebilir miyim?

Web sohbeti Web Chatbot ekranında, telefon aramaları Sesli Asistan ekranında durur.

02

Çözemediği konuşmayı size devreder ve susar

Müşteri bir yetkiliyle görüşmek istediğinde ya da konu insan kararı gerektirdiğinde asistan müşteriye ekibin devralacağını söyler, bir destek talebi açar ve o konuşmada cevap vermeyi bırakır. Size e-posta ve telefon bildirimi gelir. Talebi “Çözüldü” yaptığınızda asistan o konuşmada yeniden çalışır.

  • Müşteriye devredildiği söylenir
  • Destek talebi açılır, bildirim gelir
  • “Çözüldü” deyince asistan geri döner
Müşteri destek talepleri →
WhatsAppÖrnek konuşma

Müşteri: Gelen ürün hasarlı çıktı, bir yetkiliyle görüşebilir miyim?

Asistan: Elbette, sizi ekibimize aktarıyorum. Ekip konuşmayı buradan devralacak.

Konuşma ekibe aktarıldı · otomatik cevap durdu

Elif · ekipMerhaba, ben Elif. Fotoğrafını paylaşır mısınız?

03

İstediğiniz konuşmaya kendiniz yazarsınız

Panelden bir konuşmaya yazı, fotoğraf, video ya da belge gönderebilir; WhatsApp ve Messenger’da sesli mesaj kaydedebilirsiniz. Bir mesajı alıntılayarak yanıtlayabilir, tepki bırakabilirsiniz. Mesajın asistandan mı panelden mi gittiği altında yazar. Siz panelden yazdığınızda asistanın o an hazırlamakta olduğu cevap iptal edilir.

  • Yazı, fotoğraf, video, belge (20 MB’a kadar)
  • WhatsApp ve Messenger’da sesli mesaj
  • Asistan mı ekip mi gönderdi, her mesajın altında yazar
InstagramÖrnek konuşma

Müşteri: Toplu alımda fiyat veriyor musunuz?

Elif · ekipMerhaba, ben Elif. 20 adet ve üzeri için size özel fiyat çıkarabilirim.

Müşteri: 30 adet düşünüyoruz.

04

Asistanı konuşma bazında açıp kapatırsınız

Her konuşmanın üstünde “Avosist Açık / Avosist Kapalı” anahtarı vardır; kapattığınız konuşmada asistan cevap vermez. Kendi WhatsApp ya da Instagram uygulamanızdan cevap yazdığınızda da asistan o konuşmada susar ve seçtiğiniz süre dolduktan sonra müşteri yeniden yazınca geri döner.

  • Konuşma başına elle anahtar
  • Kendi uygulamanızdan cevap: varsayılan 6 saat sessizlik
  • Süreyi 1–72 saat ya da “ben açarım” olarak seçersiniz
Konuşma · Selin A.Örnek ekran
  • AvosistKapalıBu konuşmada otomatik cevap
  • NedenDevirEkibe devredildi · destek talebi açık
  • Yeniden açılırBekliyorTalep “Çözüldü” olunca ya da anahtarla

ÇALIŞTIĞI KANALLAR

Bu özellik yandaki kanallarda çalışır. Kanalları ayrı ayrı bağlarsınız; bilgi bankası ve konuşma ekranı ortaktır.

Yapay zeka asistanı →
Ücretsiz deneyin

Bu örnekleri kendi bilgilerinizle görmek için hesabınızı açın ve test ekranında müşteri gibi yazın.

KİMLER KULLANIR

Konuşmalar ekranını kimler kullanır?

Asistanla birlikte çalışan her ekip. Üç tipik kullanım:

E-ticaret

Müşteri sorar: “Ürün hasarlı geldi.”

AsistanAsistan konuşmayı devreder; ekip aynı konuşmadan, geçmişi görerek devam eder.

Salon ve klinik

Müşteri sorar: “Doktorla görüşebilir miyim?”

AsistanAsistan talebi açar ve susar; size telefon bildirimi gelir.

Reklam veren işletmeler

Müşteri sorar: “Bu hâlâ var mı?”

AsistanMüşterinin hangi reklamdan geldiği konuşmanın içinde görünür.

Konuşmalar ekranında konuşma özeti, etiket, not ya da bir çalışana atama yoktur; mesaj içeriğinde arama yapılmaz.

SIK SORULANLAR

Konuşmalar ve ekibe devir hakkında sık sorulanlar

Avosist’in Konuşmalar ekranı WhatsApp, Instagram ve Messenger konuşmalarını tek listede gösterir; asistan çözemediği konuşmayı ekibe devredip o konuşmada susar, ekip aynı konuşmadan devam eder ve asistanı konuşma bazında açıp kapatabilir.

Hangi kanalların konuşmaları tek listede görünür?
WhatsApp, Instagram ve Messenger konuşmaları Konuşmalar ekranında tek listede görünür. Web sitenizdeki sohbetler Web Chatbot ekranında, telefon aramaları Sesli Asistan ekranında tutulur.
Asistan konuşmayı ne zaman ekibe devreder?
Müşteri bir yetkiliyle görüşmek istediğinde ya da konu insan kararı gerektirdiğinde. Asistan müşteriye ekibin devralacağını söyler, bir destek talebi açar ve size bildirim gider.
Devirden sonra asistan cevap vermeye devam eder mi?
Hayır. Devredilen konuşmada asistan susar. Destek talebini “Çözüldü” olarak işaretlediğinizde ya da konuşmadaki anahtarı açtığınızda yeniden çalışır.
Ben cevap yazarsam asistan durur mu?
Kendi WhatsApp, Instagram ya da Messenger uygulamanızdan cevap yazdığınızda asistan o konuşmada seçtiğiniz süre boyunca (varsayılan 6 saat) susar. Panelden yazdığınızda asistanın o an hazırladığı cevap iptal edilir; asistanı o konuşmada tümüyle susturmak için “Avosist Kapalı” anahtarını kullanırsınız.
Asistanı tek bir müşteri için kapatabilir miyim?
Evet. Her konuşmanın üstündeki “Avosist Açık / Avosist Kapalı” anahtarıyla asistanı yalnızca o konuşma için kapatıp açabilirsiniz.
Hangi bildirimleri alabilirim?
Yeni mesaj, ekibe devir, randevu ve satış gibi olaylar için e-posta, telefon bildirimi ve tarayıcı uyarısını ayrı ayrı açabilirsiniz. Devir ve satış bildirimleri e-postayla her zaman gelir. Tarayıcı uyarısı panel açıkken çalışır.
Konuşmaları ekip arkadaşıma atayabilir miyim?
Hayır. Konuşmalar ekranında atama, etiket, not ya da konuşma özeti yoktur. Ekip üyeleri, rollerinin izin verdiği sayfalarda hesabın bütün konuşmalarını görür.

DİĞER ÖZELLİKLER

Aynı gruptaki diğer özellikler

Her özelliğin, ne yaptığını ve neyi yapmadığını açıkça yazan kendi sayfası var.

Bilgi Bankası Web siteniz, dosyalarınız ve soru-cevap kurallarınız; asistan yalnızca bunlarla konuşur. Sayfayı aç → Ürün Listesi Mağazanız yoksa ürünlerinizi panelde listeleyin; asistan fiyatı buradan söylesin. Sayfayı aç → Ekip Cevaplarından Öğrenme Ekibinizin elle yazdığı cevaptaki bilgiyi öğrenir; aynı soruya sonra kendisi cevap verir. Sayfayı aç → Müşteri Destek Talepleri Asistan devrettiği konuyu ve geri arama isteğini talep olarak kaydeder. Sayfayı aç → Sesli Mesaj Anlama Müşterinin sesli mesajını yazıya çevirir, cevabını yazılı verir. Sayfayı aç →

Asistan yanıtlasın, söz gerektiğinde sizde olsun.

Hesabınızı açın, kanalınızı bağlayın. Konuşmalar ekranında asistanın cevaplarını izleyin, istediğiniz an devralın.

Ücretsiz hesap açın Fiyatları görün

RESMÎ ÜRÜN KAYNAĞI

Konuşmalar ve ekibe devir bilgileri Avosist tarafından doğrulanır

Bu sayfa Avosist’in mevcut kabiliyetlerini açıklar. Kullanılabilirlik; bağlı hesap, platform izinleri, etkin entegrasyonlar ve lisansa göre değişebilir.

İçerik kontrol tarihi: