Ekip Cevaplarından Öğrenen Yapay Zeka Asistanı - Avosist
Avosist

EKİP CEVAPLARINDAN ÖĞRENME

Ekip Cevaplarından Öğrenme ekibiniz bir kez yazar, asistan sonrakine kendisi söyler.

Asistanın bilmediği bir soruyu ekibiniz elle yanıtladığında o cevap boşa gitmez. Avosist, ekibinizin yazdığı cevaplardaki işletme bilgisini toplar, bilgi bankanızda sizin okuyup düzeltebileceğiniz bir dosyaya yazar ve aynı soru yeniden geldiğinde cevabı kendisi verir. Öğrenmeyi tek bir anahtarla kapatabilirsiniz.

Ücretsiz başlayın Nasıl çalışır?

Kredi kartı gerekmez. Asistanı yayına almadan önce paneldeki test ekranında müşteri gibi yazıp deneyebilirsiniz.

KISACA

Ekip cevaplarından öğrenme nedir?

Ekip cevaplarından öğrenme, yapay zeka asistanının, işletme çalışanlarının müşterilere elle yazdığı cevaplardan işletme bilgisi çıkarmasıdır. Böylece bilgi bankasında eksik kalan bir bilgi, ekip onu bir kez yazdıktan sonra asistanın da bildiği bir bilgi olur.

Avosist’te bu özellik hesabınızda açık gelir. Öğrenilen bilgiler bilgi bankanızda “Çalışanlardan Öğrenilenler” adlı bir dosyada toplanır; dosyayı okuyabilir, düzeltebilir ya da öğrenmeyi tümüyle kapatabilirsiniz.

İki müşteri kuralı
Bir bilgi, normalde en az iki farklı müşteriye söylenmişse kalıcı olur.
Çelişkiyi almaz
Bilgi bankanızdaki bilgiyle çelişen ya da zaten orada olan bilgi eklenmez.
Görünür dosya
Öğrenilenler bilgi bankanızdaki bir dosyada durur; siz düzeltebilirsiniz.
Kapatılabilir
“Çalışan cevaplarından öğrensin” anahtarını kapatırsanız öğrenme durur.

KURULUM

Ekip cevaplarından öğrenme nasıl çalışır?

Kurulum gerekmez; hesabınızda açık gelir. Üç adımda olan şudur:

  1. Ekibiniz müşteriye elle cevap yazar

    Asistanın bilmediği ya da size devrettiği bir soruyu ekibiniz yanıtlar. Bu cevaplar düzenli aralıklarla toplanır.

  2. Avosist cevaptaki bilgiyi ayıklar

    Cevabın içindeki işletme bilgisi çıkarılır. Bilgi bankanızda zaten varsa ya da oradaki bilgiyle çelişiyorsa alınmaz; normalde iki farklı müşteriye söylenmiş olması aranır.

  3. Öğrenilenleri bilgi bankanızda görürsünüz

    Bilgiler “Çalışanlardan Öğrenilenler” dosyasına yazılır. Dosyayı açıp okuyabilir, yanlış gördüğünüzü düzeltebilirsiniz; düzelttiğiniz dosyanın üzerine yazılmaz.

Ücretsiz başlayın

Hesap açmak ücretsizdir. İlk adımı atın, gerisini panel adım adım gösterir.

NELER YAPAR

Avosist ekip cevaplarından nasıl öğrenir?

Öğrenmenin dört kuralı ve her birinin size ne sağladığı.

01

Ekibin elle yazdığı cevaptaki bilgiyi toplar

Siz ya da ekibiniz bir müşteriye elle cevap yazdığınızda, cevaptaki işletme bilgisi (ödeme biçimi, teslimat süresi, bir ürünün özelliği gibi) öğrenmeye aday olur. Cevaplar düzenli aralıklarla toplanır; öğrenme anlık değildir.

  • Elle yazılan cevaplar kaynak alınır
  • İşletme bilgisi çıkarılır, yazı üslubunuz kopyalanmaz
  • Toplama ve öğrenme belirli aralıklarla yapılır
WhatsAppÖrnek konuşma

Müşteri: Kapıda ödeme var mı?

Asistan: Bu konuda sizi ekibimize aktarıyorum.

Konuşma ekibe aktarıldı · otomatik cevap durdu

Elif · ekipEvet, kapıda nakit ödeme alıyoruz; 40 TL hizmet bedeli eklenir.

02

Tek seferlik cevabı kural saymaz

Bir bilginin kalıcı olması için normalde en az iki farklı müşteriye söylenmiş olması gerekir; tek bir müşteriye özel verilmiş bir cevap herkes için kural olmaz. Bilgi bankanızdaki bilgiyle çelişen cevap alınmaz. Uzun süre tekrar edilmeyen bilgi kendiliğinden düşer.

  • Normalde iki farklı müşteri aranır
  • Bilgi bankasıyla çelişen alınmaz
  • 180 gün tekrar edilmeyen bilgi düşer
Ekip cevaplarından öğrenmeÖrnek ekran
  • Kapıda ödeme varÖğrenildiİki farklı müşteriye söylendi
  • Size özel indirim yaptımKural sayılmadıTek müşteriye söylendi
  • Kargo 3 günde çıkarÇelişiyorBilgi bankası “1 gün” diyor

03

Öğrendiğini sizin görebileceğiniz bir dosyaya yazar

Öğrenilen bilgiler bilgi bankanızda “Çalışanlardan Öğrenilenler” adlı dosyada toplanır. Dosyayı açıp okuyabilir ve düzeltebilirsiniz; elle düzelttiğiniz dosyanın üzerine yeniden yazılmaz. Her bilgi için ayrı bir onay adımı yoktur.

  • Bilgi bankanızda görünür bir dosya
  • Elle düzeltebilirsiniz
  • Tek tek onay yoktur; dosyayı düzenler ya da öğrenmeyi kapatırsınız
Bilgi bankası →
Bilgi Bankası · Çalışanlardan ÖğrenilenlerÖrnek ekran
  • Kapıda ödemeÖğrenildiKapıda nakit ödeme alınır; 40 TL hizmet bedeli eklenir.
  • Hediye paketiÖğrenildiHediye paketi ücretsizdir; sipariş notuna yazılması yeterlidir.

Bu dosyayı siz de düzenleyebilirsiniz.

04

Aynı soru yeniden geldiğinde kendisi cevaplar

Öğrenilen bilgi bilgi bankanızın parçası olur. Aynı soru başka bir müşteriden, başka bir kanaldan geldiğinde asistan ekibinize devretmeden cevap verir.

  • Bilgi bütün kanallarda kullanılır
  • Ekibe aynı soru için yeniden devredilmez
  • Öğrenmeyi konuşma tarzı ayarlarından kapatabilirsiniz
InstagramÖrnek konuşma

Müşteri: Kapıda ödeyebiliyor muyum?

Bilgi bankasına bakıldı · Çalışanlardan Öğrenilenler

Asistan: Evet, kapıda nakit ödeme alıyoruz; 40 TL hizmet bedeli eklenir.

ÇALIŞTIĞI KANALLAR

Bu özellik yandaki kanallarda çalışır. Kanalları ayrı ayrı bağlarsınız; bilgi bankası ve konuşma ekranı ortaktır.

Yapay zeka asistanı →
Ücretsiz deneyin

Bu örnekleri kendi bilgilerinizle görmek için hesabınızı açın ve test ekranında müşteri gibi yazın.

KİMLER KULLANIR

Ekip cevaplarından öğrenmeyi kimler kullanır?

Bilgi bankasını baştan eksiksiz yazmaya vakti olmayan her işletme. Üç tipik kullanım:

E-ticaret

Müşteri sorar: “Kapıda ödeme var mı?”

AsistanEkip iki müşteriye aynı cevabı yazdıktan sonra asistan kendisi söyler.

Salon ve klinik

Müşteri sorar: “Otoparkınız var mı?”

AsistanEkibin verdiği cevap bilgi bankasına eklenir; sonraki müşteri beklemez.

Yeni başlayan hesaplar

Müşteri sorar: “Hediye paketi yapıyor musunuz?”

AsistanBilgi bankasında olmayan bilgi, ekip yanıtladıkça tamamlanır.

Asistan öğrendiklerini tek tek onayınıza sunmaz ve yazı üslubunuzu kopyalamaz; yalnızca işletme bilgisini alır.

SIK SORULANLAR

Ekip cevaplarından öğrenme hakkında sık sorulanlar

Avosist, ekibinizin müşterilere elle yazdığı cevaplardaki işletme bilgisini toplar, bilgi bankanızdaki düzenlenebilir bir dosyaya yazar ve aynı soru yeniden geldiğinde cevabı kendisi verir. Özellik açık gelir ve tek anahtarla kapatılır.

Asistan ekibimin cevaplarından öğrenir mi?
Evet. Siz ya da ekibiniz bir müşteriye elle cevap yazdığınızda Avosist cevaptaki işletme bilgisini öğrenebilir ve aynı soru yeniden geldiğinde kendisi cevap verir. Özellik hesabınızda açık gelir.
Her cevap hemen kurala dönüşür mü?
Hayır. Bir bilginin kalıcı olması için normalde en az iki farklı müşteriye söylenmiş olması gerekir. Cevaplar belirli aralıklarla toplanır; öğrenme anlık değildir.
Asistanın ne öğrendiğini görebilir miyim?
Evet. Öğrenilenler bilgi bankanızda “Çalışanlardan Öğrenilenler” adlı dosyada toplanır. Dosyayı okuyabilir ve düzeltebilirsiniz; elle düzelttiğiniz dosyanın üzerine yeniden yazılmaz.
Öğrenilen her bilgiyi onaylamam gerekir mi?
Hayır, tek tek onay adımı yoktur. Dosyayı düzenleyerek yanlış bilgiyi düzeltebilir ya da öğrenmeyi tümüyle kapatabilirsiniz.
Yanlış bir şey öğrenirse ne olur?
Bilgi bankanızdaki bilgiyle çelişen cevaplar alınmaz. Yine de yanlış bir bilgi görürseniz dosyadan düzeltirsiniz. Uzun süre tekrar edilmeyen bilgiler de kendiliğinden düşer.
Öğrenmeyi kapatabilir miyim?
Evet. Bilgi bankasındaki konuşma tarzı ayarlarında “Çalışan cevaplarından öğrensin” anahtarını kapatmanız yeterlidir.

DİĞER ÖZELLİKLER

Aynı gruptaki diğer özellikler

Her özelliğin, ne yaptığını ve neyi yapmadığını açıkça yazan kendi sayfası var.

Bilgi Bankası Web siteniz, dosyalarınız ve soru-cevap kurallarınız; asistan yalnızca bunlarla konuşur. Sayfayı aç → Ürün Listesi Mağazanız yoksa ürünlerinizi panelde listeleyin; asistan fiyatı buradan söylesin. Sayfayı aç → Konuşmalar ve Ekibe Devir WhatsApp, Instagram ve Messenger tek listede; asistan çözemediğini size devreder. Sayfayı aç → Müşteri Destek Talepleri Asistan devrettiği konuyu ve geri arama isteğini talep olarak kaydeder. Sayfayı aç → Sesli Mesaj Anlama Müşterinin sesli mesajını yazıya çevirir, cevabını yazılı verir. Sayfayı aç →

Aynı soruyu iki kez yanıtlamayın.

Hesabınızı açın, asistanı yayına alın. Ekibinizin yanıtladığı sorular zamanla asistanın bildiği sorulara dönüşür.

Ücretsiz hesap açın Fiyatları görün

RESMÎ ÜRÜN KAYNAĞI

Ekip cevaplarından öğrenme bilgileri Avosist tarafından doğrulanır

Bu sayfa Avosist’in mevcut kabiliyetlerini açıklar. Kullanılabilirlik; bağlı hesap, platform izinleri, etkin entegrasyonlar ve lisansa göre değişebilir.

İçerik kontrol tarihi: